{"id":5085,"date":"2020-12-16T23:56:30","date_gmt":"2020-12-17T04:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/?p=5085"},"modified":"2021-01-06T20:01:46","modified_gmt":"2021-01-07T01:01:46","slug":"aportes-y-operacion-de-la-comunicacion-interna-formal-en-la-empresa-touchperu-de-san-isidro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/aportes-y-operacion-de-la-comunicacion-interna-formal-en-la-empresa-touchperu-de-san-isidro\/","title":{"rendered":"Aportes y operaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna formal en la empresa TOUCHPER\u00da de San Isidro."},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda las organizaciones se encuentran pendientes a los cambios de su entorno para poder adaptarse, mantenerse y sobresalir, con relaci\u00f3n a la competencia. Por ello es muy importante que trabajen en la comunicaci\u00f3n externa e interna para que funcionen de forma \u00f3ptica, d\u00e1ndole mayor \u00e9nfasis a la comunicaci\u00f3n interna, pues de ella depende fortalecer la relaci\u00f3n de los miembros, lo que conlleva a un bienestar general de la corporaci\u00f3n haciendo m\u00e1s f\u00e1cil de enfrentar futuras crisis. Por ende, en este ensayo se hablar\u00e1 de la comunicaci\u00f3n interna, la cual se divide en formal e informal, centr\u00e1ndose en el aporte y operaci\u00f3n de los canales formales.<br \/>\nUn canal formal de comunicaci\u00f3n est\u00e1 determinada por la misma jerarqu\u00eda de la organizaci\u00f3n. Por ejemplo en la empresa <a href=\"https:\/\/wp.touch.pe\/\">TOUCHPERU<\/a> dedicada al impulso de distintas marcas, primero est\u00e1 el gerente, luego el subgerente, despu\u00e9s tenemos a recursos humanos (DAC), al coordinador, al coach y por \u00faltimo al captador. Esto mismo se da en otras corporaciones. Asimismo la comunicaci\u00f3n formal opera de tres distintas maneras; comunicaci\u00f3n descendente, ascendente y horizontal, teniendo cada una un distinto aporte para la organizaci\u00f3n en la que se ejecuta.<br \/>\nLa comunicaci\u00f3n descendente, seg\u00fan Robbins y Judge (2009), circula desde el nivel superior de un grupo u organizaci\u00f3n hacia un horizonte inferior. Bas\u00e1ndonos en el ejemplo anterior podemos decir que el mensaje es transmitido por el gerente y pasa por las distintas jerarqu\u00edas hasta llegar a la inferior o la \u00faltima que ser\u00edan los captadores. Por otra parte el aporte que trae este tipo de comunicaci\u00f3n es que ayuda a comprender de una forma m\u00e1s efectiva los objetivos que tiene la empresa, de la misma forma, funciona como retroalimentaci\u00f3n de los directivos a los otros niveles en cuanto a los trabajos realizados. Por ejemplo, en la empresa TOUCH los coordinadores hacen uso de esta comunicaci\u00f3n al informarles si los clientes quedaron satisfechos o no a los coach para que estos digan a los captadores en qu\u00e9 mejorar.<br \/>\nPor otro lado tenemos a la comunicaci\u00f3n ascendente la cual concibe Robbins y Judge (2009) como la que circula hacia un nivel superior en el grupo u organizaci\u00f3n. Sirve para proporcionar retroalimentaci\u00f3n a los horizontes superiores sobre el progreso en la consecuci\u00f3n de las metas y problemas presentes. Aparte del aporte ya mencionado este tipo de canal tambi\u00e9n ayuda a que los niveles se integren y tanto el nivel inferior y superior se sientan que su opini\u00f3n se toma en cuenta, ya que con ello se mejoran ciertos aspectos de la empresa que permite que se trabaje mejor. Por ejemplo en la empresa  <a href=\"https:\/\/wp.touch.pe\/\">TOUCHPERU<\/a> se realiza ciertas reuniones en la cual se pide opiniones a todos los colaboradores para mejorar en ciertos \u00e1mbitos como en las capacitaciones con las distintas marcas.<br \/>\nCon respecto a la comunicaci\u00f3n horizontal Seg\u00fan Robbins y Judge (2009) tiene lugar entre los integrantes de un mismo grupo de trabajo y entre los miembros de equipos de labor del mismo nivel. Lo que genera este tipo de comunicaci\u00f3n es la afiliaci\u00f3n de los integrantes de un mismo nivel, lo que conlleva a que no se formen bandos y que la comunicaci\u00f3n sea asertiva, por ende, la ejecuci\u00f3n del trabajo y la productividad mejoren. Por ejemplo, en la empresa ya mencionada l\u00edneas arriba, los captadores tienen una muy buena comunicaci\u00f3n horizontal ya que comparten informaci\u00f3n sobre como captar a los distintos clientes lo que ocasiona que en un futuro se den las relaciones informales.<br \/>\nEn conclusi\u00f3n podemos decir que los canales de comunicaci\u00f3n interna son muy \u00fatiles para la organizaci\u00f3n, pues aportan distintos beneficios para que se fortalezca la uni\u00f3n entre los miembros, por ello este tipo de comunicaci\u00f3n debe ser tomado como un punto importante a estudiar y trabajar para un comunicador organizacional, pues ello lo llevara a realizar un cambio en la empresa donde se desarrolle.<br \/>\nReferencias:<br \/>\n&#8211;\tRobbins, S. y Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional (Decimotercera ed.). Ciudad de M\u00e9xico: Pearson Educaci\u00f3n.<br \/>\n&#8211;\tTouchPer\u00fa. Recuperado de: http:\/\/wp.touch.pe\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda las organizaciones se encuentran pendientes a los cambios de su entorno para poder adaptarse, mantenerse y sobresalir, con relaci\u00f3n a la competencia. 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