{"id":5393,"date":"2020-12-18T17:25:39","date_gmt":"2020-12-18T22:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/?p=5393"},"modified":"2021-01-08T10:12:06","modified_gmt":"2021-01-08T15:12:06","slug":"gestion-de-la-reputacion-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/gestion-de-la-reputacion-corporativa\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa"},"content":{"rendered":"\n

La reputaci\u00f3n corporativa es un concepto sumamente importante para las empresas, puesto que puede suponer una ventaja competitiva frente a otras compa\u00f1\u00edas que se preocupan menos de su gesti\u00f3n. Seg\u00fan Grupo Atico34<\/a>, se puede definir la reputaci\u00f3n corporativa como la imagen que proyecta la empresa y la percepci\u00f3n de esta que tienen sus grupos de inter\u00e9s (tanto internos como externos), en base a las acciones internas y externas que realiza.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n corporativa de una\nempresa es la suma de los aspectos intangibles que percibe la sociedad, como\npueden ser la honestidad, los servicios que brinda, la imagen corporativa, la\n\u00e9tica empresarial o las relaciones laborales. La importancia de la reputaci\u00f3n\ncorporativa para las empresas reside en que, aunque es un valor intangible,\npuede proporcionar ventajas competitivas. Hoy en d\u00eda, es necesario contar con\notros elementos diferenciadores y una buena reputaci\u00f3n puede marcar la\ndiferencia entre una empresa y otra, cuando los consumidores o los inversores\ntienen que decidir por cu\u00e1l decidirse. Una buena reputaci\u00f3n corporativa se evidencia\nen la asociaci\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s y, por tanto, en una mayor lealtad de\nclientes, trabajadores, inversores, accionistas, etc., lo que aumenta las posibilidades\nde recomendaci\u00f3n y, por tanto, mayores beneficios.<\/p>\n\n\n\n

Para poder conocer la imagen y reputaci\u00f3n corporativa que perciben los diferentes stakeholders de la compa\u00f1\u00eda, es necesario medirla, puesto que es la \u00fanica forma de saber si la empresa va o no por el camino adecuado. Podemos medir la reputaci\u00f3n corporativa mediante KPIs que analicen su reputaci\u00f3n frente a los diferentes grupos de inter\u00e9s con los que debe establecer un v\u00ednculo y satisfacer. Una herramienta son los monitores que eval\u00faan los diferentes indicadores de reputaci\u00f3n corporativa como MERCO <\/a>(Monitor Empresarial de Reputaci\u00f3n Corporativa), el cual emplea la opini\u00f3n de los directivos, la de expertos (como pueden ser periodistas), el p\u00fablico interno (miembros de la empresa) y consumidores.<\/p>\n\n\n\n

La confianza es uno de los\nelementos centrales para la reputaci\u00f3n corporativa, porque la reputaci\u00f3n se\nconstruye en base a las acciones de la empresa, especialmente en el\ncumplimiento de las promesas hechas a sus diferentes grupos de inter\u00e9s. Si la\nempresa no cumple con las expectativas prometidas, perder\u00e1 la confianza de sus\nskateholders. Por eso es importante generar confianza entre los diferentes\ngrupos de inter\u00e9s (clientes, empleados, inversores, las administraciones, dem\u00e1s),\npuesto que la reputaci\u00f3n no es sino una percepci\u00f3n subjetiva que cada uno de\nestos grupos tiene de la empresa en funci\u00f3n de sus promesas, su gesti\u00f3n, sus\nacciones (externas e internas) y su capacidad para cumplir las expectativas\ngeneradas a trav\u00e9s de sus discursos.<\/p>\n\n\n\n

Para saber c\u00f3mo gestionar la\nreputaci\u00f3n corporativa de una empresa, antes debemos saber de qu\u00e9 variables\ndepende dicha reputaci\u00f3n. Como ocurr\u00eda con los indicadores para medir la\nreputaci\u00f3n, cada empresa tiene sus propios valores, que dependen de su\nactividad, su visi\u00f3n y su cultura. Pero existen variables gen\u00e9ricas que emplean\nla mayor\u00eda de monitores de reputaci\u00f3n, como: resultados econ\u00f3micos financieros,\ncalidad de la oferta comercial, reputaci\u00f3n interna, \u00e9tica y responsabilidad corporativa,\ndimensi\u00f3n internacional de la empresa e innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, es importante no confundir la reputaci\u00f3n corporativa con la responsabilidad social corporativa (RSC), puesto que la reputaci\u00f3n corporativa es la percepci\u00f3n que los grupos de inter\u00e9s tienen de la empresa, en base a sus acciones en diferentes \u00e1mbitos, y especialmente en su capacidad de cumplir con las expectativas creadas. Mientras que la responsabilidad social corporativa son una serie de compromisos adoptados de forma voluntaria por la empresa para la mejora social, econ\u00f3mica y ambiental. <\/p>\n\n\n\n

Fuente: Grupo Atico34<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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