{"id":7496,"date":"2021-01-15T19:46:04","date_gmt":"2021-01-16T00:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/?p=7496"},"modified":"2021-01-20T16:54:28","modified_gmt":"2021-01-20T21:54:28","slug":"cual-es-la-dinamica-de-la-comunicacion-organizacional-en-los-ambitos-internos-y-externos-de-una-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/cual-es-la-dinamica-de-la-comunicacion-organizacional-en-los-ambitos-internos-y-externos-de-una-organizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la din\u00e1mica de la comunicaci\u00f3n organizacional en los \u00e1mbitos internos y externos de una organizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"> El \u00e1rea o departamento de comunicaciones en las organizaciones est\u00e1 tomando relevancia cada vez m\u00e1s, gracias a los importante aportes y t\u00e9cnicas que brinda dentro y fuera de la organizaci\u00f3n; es decir, la eficiencia de los procesos comunicativos en los diferentes canales ayuda a que los proyectos, planes y estrategias tengan un \u00f3ptimo desarrollo y en consecuencia ofrezca los resultados deseados por la organizaci\u00f3n. Este departamento divide su trabajo en dos: <em>la comunicaci\u00f3n interna y externa. <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"680\" height=\"374\" src=\"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comunicaci\u00f3n-Interna...1.jpg\" alt=\"\" data-id=\"7497\" data-link=\"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/?attachment_id=7497\" class=\"wp-image-7497\" srcset=\"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comunicaci\u00f3n-Interna...1.jpg 680w, https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comunicaci\u00f3n-Interna...1-300x165.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption> <em>Fuente:&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/rrppmaster.uab.cat\/comunicacion-interna-la-columna-vertebral-una-organizacion\/\">https:\/\/rrppmaster.uab.cat\/comunicacion-interna-la-columna-vertebral-una-organizacion\/<\/a> <\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Empezando por la primera divisi\u00f3n, se entiende como comunicaci\u00f3n interna a la interrelaci\u00f3n e interacci\u00f3n que existe entre los trabajadores; es decir, a la totalidad de mensajes compartidos entre los integrantes de una organizaci\u00f3n. Confirmando lo dicho anteriormente, Negr\u00edn, Fel\u00edx y Berm\u00fadez (s.f.) se\u00f1alan que&nbsp; la CI \u201ces la interacci\u00f3n humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la misma\u201d. Esta propiedad o aspecto de la comunicaci\u00f3n organizacional es necesaria para una correcta funci\u00f3n, divisi\u00f3n y toma de decisiones; mejorando as\u00ed el entorno interno de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las comunicaciones internas sirven para alinear, comprometer e integrar (Reyes)&nbsp; a cada integrante con la organizaci\u00f3n. Este proceso es posible gracias a la comunicaci\u00f3n directa, clara, frecuente, abierta a discusi\u00f3n, bidireccional y oportuna en cualquiera de los tres flujos existidos seg\u00fan Kreps (1995): Comunicaci\u00f3n <em>descendente, ascendente y horizontal<\/em>. &nbsp;La comunicaci\u00f3n <em>descendente <\/em>la realizan desde los altos cargos de la organizaci\u00f3n, como la gerencia o el CEO, hacia los niveles inferiores, en este apartado se observa el poder de liderazgo y toma de decisi\u00f3n que tienen los distintos departamento y sus respectivas divisiones dentro de cada uno; la <em>ascendente<\/em>, es el trato inverso explicado anteriormente, un caso particular ser\u00eda la entrega de alg\u00fan proyecto final para su \u00faltima revisada hecha por los trabajadores al jefe de departamento; y por \u00faltimo, la comunicaci\u00f3n <em>horizontal<\/em>, la cual la realizan los miembros de un mismo nivel jer\u00e1rquico, este tipo de comunicaci\u00f3n hace posible una buena separaci\u00f3n de trabajo o funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, as\u00ed observamos el dinamismo que existe a causa del intercambio de mensajes dadas en el diagrama de la organizaci\u00f3n hecha por los distintos trabajadores de las diversas \u00e1reas y departamentos. De esta manera, si existe una justa y correcta comunicaci\u00f3n interna produce confianza en cada uno de los individuos hacia el resto de colegas y compa\u00f1eros generando as\u00ed una <em>identidad <\/em>intr\u00ednseca hacia la corporaci\u00f3n, sinti\u00e9ndose parte de un grupo exitoso. Esta relaci\u00f3n e interacci\u00f3n continua tambi\u00e9n va creando una fidelizaci\u00f3n en cada trabajador, originando un ideal colectivo imaginario en cualquier nivel sist\u00e9mico ya sea organizacional, grupal o individual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta que el proceso de comunicaci\u00f3n interna no se realiza unidireccionalmente, el receptor o empleado tambi\u00e9n debe cumplir ciertos requisitos y capacidades para que d\u00e9 la mayor eficiencia posible, para esto la comunicaci\u00f3n interna se encarga de generar un clima de confianza con todos los participantes de la organizaci\u00f3n .&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El consenso con cada uno de los actores participativos por parte del comunicador, o incluso psic\u00f3logo, organizacional con el resto del grupo brinda la creaci\u00f3n de un buen clima organizacional, pero no es lo \u00fanico que fortalece el ambiente, asimismo se debe cumplir con una serie de factores (Reyes, 2012): La equidad, ofrece condiciones dignas para el funcionamiento del trabajo; el logro, para la motivaci\u00f3n personal y el reconocimiento del grupo ; y la camarader\u00eda, la existencia de buenas relaciones sociales para una correcta divisi\u00f3n de funciones. De estas caracter\u00edsticas se puede inducir 4 dimensiones de la comunicaci\u00f3n interna dichas por Reyes, J (2012): V\u00ednculo, efectividad, orgullo e identidad. Estas dimensiones son producto de la interdependencia e interactividad dentro de la organizaci\u00f3n que nace de los diversos flujos de comunicaci\u00f3n mencionados con anterioridad.<\/p>\n\n\n\n<p>La mejora de estos puntos desarrolla la existencia de un buen clima organizacional, una mejor interacci\u00f3n entre los integrantes mejorando su eficiencia generando una buena <em>cultura <\/em>e <em>identidad <\/em>dentro de la organizaci\u00f3n para que se afiancen las planificaciones, estrategias y objetivos.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que, por otro lado,&nbsp; la comunicaci\u00f3n externa se entiende como el proceso que est\u00e1 dirigida, en mayor parte, al p\u00fablico externo, stakeholders, la sociedad y su entorno, por parte de la organizaci\u00f3n; la comunicaci\u00f3n externa en las organizaciones implica dar y recibir informaci\u00f3n entre las organizaciones y sus entornos relevantes (Gary Kreps, 1995). Un eficiente fortalecimiento de las distintas estrategias comunicativas genera una buena interacci\u00f3n con el p\u00fablico ya que se brinda informaci\u00f3n transparente de conocimiento p\u00fablico sobre la organizaci\u00f3n generando as\u00ed un nivel de confianza, ayudando la imagen institucional que potencia la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Su prop\u00f3sito radica en crear mensajes ofreciendo un producto o servicio para generar tangibles e intangibles positivos para la organizaci\u00f3n, tanto como una correcta imagen institucional, la reputaci\u00f3n corporativa,&nbsp; RSC, entre otros, en beneficio a la marca. Todo esto es posible con el mejoramiento del trato al p\u00fablico y a la sociedad haciendo hincapi\u00e9 en la retroalimentaci\u00f3n, interacci\u00f3n, transacci\u00f3n que realizan con la empresa. Debido a las nuevas tecnolog\u00edas ahora es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, medible y cuantificable esta independencia entre los distintos actores comunicativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se observa el dinamismo en la interacci\u00f3n constante que hace la organizaci\u00f3n con el p\u00fablico externo. Para una mejor comprensi\u00f3n existen una serie de tipolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n externa, las cuales fueron planteadas por Bartoli (1992):<em>, estrat\u00e9gica, operativa y de notoriedad<\/em>. La primera est\u00e1 referida a la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n \u00fatil para la organizaci\u00f3n que permita una mejor posici\u00f3n que la competencia; la segunda, en el monitoreo constante de las actividades de la organizaci\u00f3n; y la tercera, en la promoci\u00f3n y publicidad de lo ofrecido para el mejoramiento de la reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n externa trabaja junto a las relaciones p\u00fablicas, marketing, la opini\u00f3n p\u00fablica, la investigaci\u00f3n de mercados y con los medios de comunicaci\u00f3n. Este departamento debe trabajar junto a la gerencia o CEO para saber directamente qu\u00e9&nbsp; tipo de mensaje quiere comunicar al p\u00fablico externo y por qu\u00e9 medio se realizar\u00e1. De no ser as\u00ed es posible que la percepci\u00f3n de los p\u00fablicos hacia la organizaci\u00f3n se vea afectada, lo cual generar\u00eda un descontento en distintos grados, dependiendo del individuo, pero en conjunto generar\u00eda crisis de imagen institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n externa va m\u00e1s all\u00e1 de difundir las acciones, relacionarse con los medios de prensa y mantener una imagen positiva; se encuentra estrechamente ligada al imaginario social, la validez, la confianza de los clientes y la estabilidad de la corporativa.<br><\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, es menester recordar que la comunicaci\u00f3n interna crea un correcto clima y cultura dentro de la organizaci\u00f3n, y esta se tangibiliza en la comunicaci\u00f3n externa como los proyectos ofrecidos al p\u00fablico, y los logros obtenidos para la potenciaci\u00f3n de la imagen de marca. Esto solo es posible con la interacci\u00f3n, interrelaci\u00f3n, transacci\u00f3n o consenso, e interdependencia que existe entre los actores participantes dentro y fuera de la organizaci\u00f3n. De la misma manera, se pone \u00e9nfasis e importancia a ambos tipos de comunicaci\u00f3n puesto que esto permite una correcta unidireccionalidad hacia los objetivos y las metas propuestas para la instituci\u00f3n.<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Fuentes:<\/p>\n\n\n\n<p>Kreps, G. 1995.<em> La Comunicaci\u00f3n en las Organizaciones.<\/em> Ed. Addison -Wesley Iberoamericana. Estados Unidos. pp. 254-257.<\/p>\n\n\n\n<p>Negr\u00edn, Ernesto; F\u00e9lix, Miryam y Berm\u00fadez, Manuel (s.f.) <em>Comunicaci\u00f3n Interna un enfoque para su gesti\u00f3n.&nbsp;<\/em><br><\/p>\n\n\n\n<p>Bartoli, A. (1992<em>) Comunicaci\u00f3n y organizaci\u00f3n: la organizaci\u00f3n comunicante y la comunicaci\u00f3n organizada.<\/em> Editorial Paid\u00f3s. Barcelona, Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Reyes, J. (2012). <em>Las cuatro dimensiones de la comunicaci\u00f3n interna<\/em>. pp. 128 &#8211; 130.\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00e1rea o departamento de comunicaciones en las organizaciones est\u00e1 tomando relevancia cada vez m\u00e1s, gracias a los importante aportes y t\u00e9cnicas que brinda dentro y fuera de la organizaci\u00f3n; es decir, la eficiencia de los procesos comunicativos en los diferentes canales ayuda a que los proyectos, planes y estrategias tengan un \u00f3ptimo desarrollo y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[358,39,550,41],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7496"}],"collection":[{"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7496"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7496\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8516,"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7496\/revisions\/8516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7496"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7496"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medialab.unmsm.edu.pe\/chiqaqnews\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7496"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}